1. „SaaS – Online Hosting von Businessanwendungen“
1.1. „Software as a Service“ – Online Hosting von Businessanwendungen
Unter „Software as a Service“ versteht man die Vermietung von Leistungen, Programmen und Funktionen an den Kunden und Anwender. Diese Leistung wird meist über das Internet abgerufen oder genutzt. Als mögliche Endgeräte für die Nutzung der Leistungen dienen alle internetfähigen Geräte wie Smartphones, Computer, Tablets, Fernseher usw. „Software as a Service“ ist auch eine andere, etwas ältere Bezeichnung für Cloud-Services.
1.2. Voraussetzungen für Lieferung von SaaS-Angeboten
Die Voraussetzungen sind nicht sehr umfangreich und bestehen eigentlich nur aus der Vorbereitung und dem Betrieb der Infrastruktur (Rechenzentrum) und der Vertragsverwaltung mit den Herstellern der angebotenen Softwareprodukte. Viel aufwändiger ist die eigene Entwicklung von Leistungen und Produkten. Aus diesem Grund wird dies von Anbietern nur sehr selten praktiziert und wann, dann ist der Anbieter meist zuerst im konventionellen Segment (Verkauf von installierbarer Software) tätig und ergänzt diesen Geschäftsbereich mit der Möglichkeit, seine Produkte als Service-Leistung anzubieten.
1.3. Dienst- und Serviceleistungen
Die Dienst- und Serviceleistungen sind nicht als das eigentliche Produkt zu sehen, sondern repräsentieren meist nur Hilfs- und Unterstützungsleistungen, welche für die Erbringung der eigentlichen Leistung notwendig sind. Die Leistungen beziehen sich meistens auf die Unterstützung von Kunden (Support) und die Wartung der Infrastruktur bzw. der eingesetzten Software. Da dies immer durch hochqualifiziertes Personal oder durch qualifizierte externe Dienstleister erfolgt, ist der Kostenanteil ein nicht unerheblicher. Ziel ist es in allen Bereichen den Automatisierungsgrad zu maximieren und die Dienst- und Serviceleistungen nur für Erweiterungen oder Wartungen einzusetzen. Die Einrichtung der Produkte durch das Servicepersonal (Setup von Zugangsdaten) wird unterbunden und wird meist über integrierte und automatisierte Prozesse aus dem Ordersystem heraus abgewickelt.
